Interessante e real.

O consumidor esta cada vez mais voltado para o universo multicanal. Ele nao se limita a fazer suas compras em lojas fisicas, mas descobriu a Internet como um importante canal de consumo. Segundo Luiz Goes, socio senior da GS&MD Gouvea de Souza,  as marcas passaram a explorar cada vez mais os canais digitais, o que foi muito bem-aceito pelo consumidor. No estudo sobre o neoconsumidor, realizado em 2009 com internautas brasileiros e de outros paises, e que esto sendo atualizado neste ano, a participaçao do e-commerce no total de vendas do varejo como um todo chega a quase 3%. O especialista aponta o mobile commerce como um fato, mas com participaçao ainda incipiente. “O crescimento do e-commerce no Brasil esta sendo rapido e significativo, mas isso nao implica na perda de poder da loja fisica”, diz o especialista.
Para ele, o aumento da participaçao do e-commerce no PIB segue esse mesmo caminho e em menos de tres anos pode se assemelhar e participaçao do e-commerce de outros paises mais maduros. De acordo com o especialista, no Brasil essa porcentagem chega a quase 4%, enquanto que em outros paises nos quais o e-commerce esto mais evoluido esse numero fica na casa de 9%. Os bens duraveis ainda sao o carro-chefe desse mercado, mas segundo Goes, ha muito espaço para o crescimento das vendas de itens como alimentos, roupas e beleza. 
Segundo o executivo, o brasileiro tem pra-disposiçao para o e-commerce e “comprou” a ideia do multicanal. “Alem de fazer suas compras, ele aproveita os canais digitais para fazer pesquisa de preços e buscar informaçoes sobre os melhores produtos antes de efetuar sua compra. Quanto mais duravel o bem, mais forte essa tendencia”. Na pesquisa de 2009, foi identificado que cerca de 73% dos brasileiros utilizam sites especializados para fazer comparaçao de preços. Na ediçao 2011, esse numero ja subiu para 81%. “Isso demonstra uma maior penetraçao do universo digital na vida do consumidor”, afirma.
Outro dado interessante diz respeito ao volume de pessoas que faziam compras via e-commerce. No estudo de 2009, esse indice era de 92%. Segundo Goes, no levantamento desse ano ja esto em 96%. “O e-commerce ja esto atingindo praticamente a totalidade dos consumidores brasileiros. a um caminho sem volta”.
Existem ainda algumas barreiras a serem derrubadas para uma expansçao ainda maior do e-commerce no Brasil, como a falta de confiança e segurança do brasileiro em fornecer seus dados bancarios via Internet. Nosso publico da preferencia ao atendimento presencial e a experiencia de compra. “Cada vez mais os canais virtuais estao encontrando formas de tornar essa experiencia de compra mais interativa para o consumidor. Ele pode utilizar sua webcam para conseguir visualizar mais detalhes do produto, por exemplo. O e-commerce ainda vai evoluir muito no Pais”, completa Goes